六さん 5月23日しんあい農園日記

お客さまからのクレームこそを大切にしなければならない。

そのことを肝に銘じた出来事は、下松市議会会議録を契約したときだった。とても優秀な速記者が議会事務局におられて、完璧につくって納品した会議録を「これがプロの仕事ですか！」といつもお叱りを受けた。

この議会は嫌だから営業を止めようと思ったが「よし。トコトン向き合おう」と腹を決めてくいついた。

「きょう」と「今日（今日）」。「きのう」と「昨日（昨日）」平仮名と漢字の使い分けという初歩から教えていただいた。最後は国会速記者が使う「国会標準用事例」という虎の巻の存在までわかった。その取り組みが会社を力強く
大きくした。

ほめ言葉、耳ざわりのよい言葉に酔うことが多いがそれは進歩にはならない。

昔のこと、わたしの知り合いが講演をした。終わって「どこがよかったか」と聞いたから「どこが悪かったか」を聞いたほうがええよ、と諭したこともあった。

72歳。かくしゃくと農業を営む方を夕方訪ねた。「足立クン。仕事に身体を合わせたらいけんよ。身体に仕事を合わせると楽に、長くできるからね」と教えていただいた。

04/05/23(日) 21:14 足立　進(JAG07563)