テレビ通販番組で「顧客満足度９８，３パーセント」などと信頼感のないＣＭがある。
けれども顧客、つまりお客さま満足度の方が「なんぼ売れた」という数字より優先されたほうがよいと思う。
前の仕事をしていたとき、宮崎県清武町に印刷製本が終わった会議録を車に載せて走っていた。当時は高速道路はなく片道１２時間。携帯電話もなかった。わたしが清武をめざしているとき、会社では納品する会議録に誤植が発見された。清武町議会の職員さんが気づかなければ問題なし。仮に発覚したら「そうでございますか」と謝り、正誤表１枚をつくり済ませる。
ところが会社事務所の女性が清武町議会事務局に電話をした「いま納品に社長が向かっています。そのなかに文字の間違いがひとつ見つかりました。どうさせていただきましょうか」わたし抜きで善後策が決まっていた。納品に到着したとき「あなたの会社に任せてよかった」とお礼を言われてびっくり。
先日、納品さきのお店の什器などを不注意で壊したとき、その場でできる、わたしの全力を出して掃除をした。それが店内監視カメラで録画されており、店主から「ありがとうございました」と酒１本を頂戴した。
安心・安全・新鮮なタマゴをお届けすることは基本。わたしの配達にはいろいろ工夫をしている。その一例は、配達時間が正確。朝から夕方まで走るけれど夕方はいつも同じ時間で終わる。
だいたいお昼は３０分近く休憩する。天候などで遅れた日は休まなければよい。近道や迂回路を知っていても通常は走らない。遅れた日は走る。早く走れた日はお客さまと長話ができる。
時間どおりにタマゴ屋が来る。それも農園ブランド力。
年末から不規則な仕事に対応するため農園に滞在した家内が自宅に戻った。やっと通常モードになり、火曜日の朝ご飯と弁当をつくらねばならない。